我们真的会做互联网保险吗?

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发布时间:2018-11-08 10:57

我们真的会做互联网保险吗?——探寻互联网保险的突破口

2018-11-08 10:33来源:安永EY互联网/人才/保险

原标题:我们真的会做互联网保险吗?——探寻互联网保险的突破口

最近一款互联网互助产品炒的火热,给保险业带来了“希望”与“恐慌”。“希望”的是,中国人的保险意识将大大提升;“恐慌”的是,互联网会逐步侵蚀传统寿险的份额。近一年,互联网巨头已从简单标准化碎片化的保险产品,转战长期保障型寿险产品。我们相信,我们将很快迎来一个千亿级的互联网长期保障型寿险市场。

令人欣喜的是,大部分保险公司均已意识到互联网的重要性,成立了互联网部、创新部,与众多互联网渠道合作,自建各种app、小程序。但与此同时,保险公司误以为以上的投入就是在做互联网保险,不及预期的产能,让很多公司踌躇迷茫。

其实,保险触网由来已久,可大致分成三个阶段:

第一阶段:平台——平台型线上保险超市

第二阶段:场景——融入线上场景的碎片化保险定制

第三阶段:服务升级+科技赋能+用户教育

互联网公司已经在第三阶段探索一年有余,而大部分保险公司仍处在前两个阶段。

是时候,好好思考以下两个问题了!

问题一:我们真的会做互联网保险吗?

答:有保险触网尝试,但无互联网运营。

互联网保险需要体系化的互联网运营。运用互联网运营把支付端及服务端通过互联网媒介,更好地触达并触动用户,激发互联网能量,最终实现企业的互联网保险战略目标。

问题二:我们的互联网保险出了什么问题?

答:无序,体现在战略不明晰、基因不匹配;

裸奔,体现在互联网运营缺失,传统技术支撑难。

互联网讲究快,加之长期保障型寿险的高排他性,如果想在这场战役中脱颖而出,无疑要尽早从下面四个方向解决“无序+裸奔”的问题,势在必行,缺一不可。

一、明晰战略

明确的经营战略,在互联网保险业务上尤为重要,如若不慎,则面临“被拥抱变化”。

如果把互联网定义成渠道,那就要明晰是2C,是2B2C,还是2A2C?三种模式的打法和为企业带来的价值是不同的。还要明晰是要保费,要用户,要黏性,还是用户体验?如果把互联网定义成基础能力,那就要清楚要做哪些科技工具,运用到哪些流程,取得怎样的优化结果?

目前,经营战略不明晰的一个表象便是保险集团或公司下属众多隶属于不同子公司或部门的app,属主众多,且各自为政,看似百花齐放,实则缺乏统一管理,没有在用户端形成明确的心智,产能不及预期,同时造成资源浪费。

二、注入基因

互联网基因与传统保险公司的基因不同,具体表现在差异化的互联网运营范围,扁平化的组织架构,试错迭代的工作机制,用户优先的考核方法,互联网化的人才引进与培养。用开放积极的心态,向企业注入互联网基因,是实现互联网业务有序发展的先决条件。

三、建设互联网运营能力

什么是互联网运营?互联网运营是以数据为基础了解用户,互联网应用为媒介触达用户,运营手段为方法论触动用户,通过不断试错迭代运营,实现企业目标。

四、夯实技术基础

互联网的极致体验、快速迭代是建立在强大的系统和数据基础上的。强大的系统能力,有利于响应快速灵活的市场变化需求,高效对接内部核心系统和外部生态系统;强大的数据能力,可用于支撑数据化互联网运营,包括智能化自动化的监督、决策、管理工具。系统与数据是支撑互联网业务长期高速发展的重要基石。

安永的互联网保险服务

安永咨询金融科技团队积极响应时代要求,引进互联网保险专家,为保险公司、保险经纪/代理公司、保险周边生态公司提供端到端的综合性互联网保险咨询服务,从经营战略和业务模式的顶层设计,到生态建设、互联网运营、组织治理,再到技术平台规划、数据平台规划。

互联网保险发展正当时,安永愿与我们的客户携手前行,遇见未来。

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