亚马逊无人店VP:消费者拿走商品不付钱就算了

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发布时间:2018-01-23 13:52

腾讯科技讯 据外媒报道,本周,西雅图市中心的亚马逊Go无人零售店开业。这家商店的开业给人们带来了许多疑问。没有收银员的商店要如何运行?消费者如何支付?企业如何知道谁购买了什么商品?

对于这家新概念店的细节,亚马逊给出了详细的解释。该公司希望让在线用户更多地接触到其线下业务,而后者对亚马逊来说正变得越来越重要。

亚马逊Go店内安装有摄像头和传感器,探测消费者走进店里,以及商品从货架上被拿走。商店入口处有个“登记站”,亚马逊Prime会员可以通过扫手机来登记。但无论如何,亚马逊Go对许多人来说都是陌生的概念。

人们最关心的问题之一在于,如果你试图偷东西,那么会发生什么?CNBC科技记者戴尔德鲁·博萨(Deirdre Bosa)在测试中故意拿走一杯酸奶,没有付钱就离开商店,看看究竟会是什么情况。

对于这个问题,亚马逊并没有表现出慌乱的态度。亚马逊Go副总裁吉安娜·佩利妮(Gianna Puerini)对CNBC表示,“首先最重要的是,请享用这杯酸奶。”她接着说,偶然行窃行为“发生概率很低,以至于我们都没有开发专门功能,让用户向我们报告发生了这样的事。”

佩利妮表示,在过去一年使用无人店的时间里,她本人并没有看到过这种问题的发生。不过亚马逊“试图让这种少见的情况变得简单”。

佩利妮承认亚马逊没有开发专门功能去报告未付钱就拿走商品的行为,这本身就很有说服力。这表明,亚马逊对自己的系统很有信心,而亚马逊并没有开发专门的防损机制或协议。此外,亚马逊也没有区分忘记付钱的行为和主动行窃的行为。所有这些都带来了有趣的问题,即这个系统有多么健壮,以及这是否真的代表了零售的未来。

关于这种情况究竟有多么罕见,以及该公司是否已设计方法,探测、惩罚和追踪不付钱的行为,亚马逊尚未做出回应。

一方面,亚马逊似乎是在玩数字游戏。一杯酸奶不付钱当然不会影响亚马逊Go的盈利。而且当亚马逊系统出现故障,没有探测到博萨拿走了一杯酸奶没付钱时,这会令消费者感到愉快。所有形式的实体零售店都必须在运营成本中考虑到货品损耗一项,而亚马逊的巨大规模和财力意味着,相比零售业的其他公司,亚马逊更能承担这些成本。

另一个因素或许也值得关注:亚马逊的系统可能足够好,以至于行窃不会是一个选择。有人能从亚马逊Go偷走东西吗?你仍然需要用Prime帐号去登记,仍然需要购物,让自己显得不那么可疑。由于摄像头监视着你的一举一动,传感器能探测到库存的细微变化,很可能最大胆的窃贼也无法找到漏洞。

亚马逊公开宣布,目前还没有办法去了解,甚至简单地探测到消费者拿走商品不付钱的行为,以及该公司并不关心在一天营业结束时的货品损失。这或许正是邀请人们去公开尝试亚马逊Go的系统。观察人们在亚马逊Go店内的体验,以及他们是否有办法破坏系统,这很有趣。(编译/陈桦)

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